Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos, y cancelaciones

• Solo válido en el país de Chile
• Si compraste un producto en https://Smartearth.cl podrás realizar la devolución considerando uno de los 2 siguientes motivos:

Devolución por Garantía en su primera compra
Ley Pro-Consumidor
Devolución por Garantía en su primera compra

• Si no están satisfecho con el producto puedes solicitar la garantía de su primera compra en la tienda y proceder con la devolución a los productos no abiertos, ni usados, y en buenas condiciones, dentro de un plazo de 60 días, desde la fecha de la primera compra. La devolución de los productos debe ser a nuestra bodega por paquetería y el costo es responsabilidad del cliente.

• El reembolso no incluye los cargos de envío de la compra iniciales, ni servicio de paquetería para el reenvío de los productos a devolver. El Reembolso sería únicamente para los productos no usados y en buenas condiciones.

• Contacta a nuestro agente de SAC para instrucciones sobre la devolución de sus productos. Para más información por favor revisar nuestra política de Garantía.

Devolución Ley Pro-consumidor

• El derecho a retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.

• Según la ley "Ley Pro-Consumidor": "En los bienes o productos, excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal", por lo tanto, no se puede devolver ningún producto después 10 días siguientes desde que lo recibió. En ningún momento se puede devolver un producto que ya haya sido abierto o dañado por parte del cliente, o caducado.

• En estos casos particulares, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea o enviando un correo a support@smartearthcamelina.zendesk.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y brindarte una solución adecuada.

Reembolso de productos dañados.

• El Reembolso aplica para productos dañados en el proceso de envío por la paquetería.

• El reclamo para devolución para productos dañados debe realizarse dentro las 24 horas de recibir el producto a su domicilio.

• Ocasionalmente se producen daños en el envío de paquetería. En tales casos, investigaremos con la empresa de paquetería por qué se entregó el producto dañado.

• Un remplazo o reembolso del pago sería abonado a la misma tarjeta o cuenta qué realizó el pago, siempre y cuando se determine que su caso sea legitimo.

• El reembolso sería de la totalidad de su compra, o, si el cliente prefiere, se procederá a reemplazarlo lo antes posible según la preferencia del cliente.

• Smart Earth Chile podría solicitar al cliente la devolución de los productos dañados, con la condición de recibir reembolso o reemplazo. En tal caso, el costo de paquetería sería a cuenta de Smart Earth.

• Smart Earth Chile reserva el derecho de negarse a reembolsar o devolver el producto al cliente, si tras investigar el caso, Smart Earth estime que sea fraude o no legítimo su reclamo.

Para más información o instrucciones, póngase en contacto con el área de SAC a través de nuestro chat en línea o enviando un correo a support@smartearthcamelina.zendesk.com.

Tiempo de reembolso.

• Inmediatamente iniciaremos el proceso del reembolso, este procederá directamente a su cuenta de crédito, débito o Webpay en un lapso de 10 a 20 días, desde el momento que recibimos el paquete.

Pasos para realizar tu devolución

Los siguientes pasos son de naturaleza de referencia. El Servicio de Asistencia al Cliente puede solicitar más u otra información según el caso.

1. Comunicarse vía correo electrónico a support@smartearthcamelina.zendesk.com, especificando los siguientes datos:

• Nombre del Cliente

• Número de pedido de compra

• Fecha de compra

• Fecha de entrega de mercancía

• Teléfonos de contacto

• Correo electrónico

• Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, WebPay)

• Dirección de entrega

• Motivo de la devolución

• Condición del producto

• Guía de envío de la paquetera asignada para poder reenviar el producto comprado. (La guía tiene una vigencia de 5 días naturales y será proporcionada por el departamento de atención al cliente)

IMPORTANTE

Para devoluciones Webpay por favor contemplar los siguientes datos:

• Nombre completo del titular

• Número RUT

• Número de cuenta

• Institución financiera

2. Te enviaremos a tu correo electrónico la validación de la devolución y la guía de envío en no más de 24 horas hábiles.

3. Empacar el producto en su empaque original.

4. El cliente contactará a la paquetera asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, posterior a esto confirmará a atención a clientes la recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.

• El reembolso del dinero será por el monto de la compra, sin considerar el precio del envío original, dependiendo si es y si se realizará en cuestión de 20 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.

Política de cancelaciones

• Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso de tu dinero por la misma forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, WebPay).

• En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentre en tránsito, únicamente se podrá hacer una vez que recibas el producto.

• Si el pedido ya fue recibido o está en tránsito, es necesario proceder mediante la política de devolución. Se te cobrará el costo de paquetería de la devolución.

• IMPORTANTE El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.

Política de reembolso

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